Fini les galères de transport !


L'application pour vos trajets urbains est là

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Comment ça marche ?

  • Pourquoi Citygoo

    • Citygoo a été pensé et conçu pour améliorer les trajets urbains, notamment de banlieue à banlieue et de banlieue à centre-ville, là où le maillage des transports en commun est le moins bon et les trajets en voiture longs et chers.

      Le service est conçu pour tous ceux qui souhaitent partager un trajet en voiture de façon économique, conviviale et en toute sécurité. Citygoo peut être utilisé de temps en temps, pour des évènements particuliers (soirées, restos, concerts, festivals, grèves…), ou régulièrement pour vos déplacements boulots.

  • Comment ça marche ?

    • 1. Le passager poste son trajet
    • 2. Les conducteurs à proximité visualisent les demandes et acceptent celle qui leur convient
    • 3. Le conducteur fait un détour pour venir chercher le passager et le déposer
    • 4. Le passager peut suivre le conducteur se rapprocher de lui et il reçoit une alerte quand il est là
    • 5. Le passager monte à bord et le conducteur confirme « passager à bord ».
    • 6. A destination, le paiement sécurisé est confirmé et une note d’évaluation est donnée pour que tout le monde en profite !
  • Comment s'inscrire ?

    • Téléchargez gratuitement l’application Citygoo sur votre smartphone (Android bientôt disponible)

    • Créez votre compte utilisateur avec le bouton « s’inscrire » ou « Facebook connect » (Ne vous inquiétez pas on ne fait pas de pub à vos amis si vous choisissez l’option Facebook !).

    • Par défaut, l’utilisateur est inscrit comme passager mais peut également s’inscrire comme conducteur, en indiquant les informations relatives à son véhicule.

    • … Et c’est parti ! Bon covoiturage urbain avec Citygoo !

  • Quelles informations fournir dans votre compte utilisateur ?

    • Si vous êtes passager, les informations à fournir sont : nom, prénom, votre photo, téléphone, E-mail et mot de passe.

      Si vous êtes conducteur, vous aurez à renseigner en plus des informations sur votre véhicule : modèle, photo, nombre de place, numéro d’immatriculation.

  • Pourquoi dois-je renseigner mon numéro de téléphone ?

    • Votre numéro de portable est indispensable pour que vous puissiez communiquer entre utilisateurs et faire en sorte que votre trajet se passe bien.

    • … Oh, un bagage de dernière minute ! Il faut que j’appelle mon conducteur pour savoir s’il reste de la place dans le véhicule …

    • … Oh un ralentissement sur la route ! Retard ! Il faut que je prévienne mon passager !

    • Rassurez-vous, votre numéro de téléphone n’est pas visible de tous : ce n’est qu’une fois que vous avez confirmé le trajet que votre numéro de téléphone devient visible mais uniquement pour votre conducteur ou votre passager.

  • Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées de carte bancaire ? 

    • Toutes les transactions de paiement sur Citygoo se font par carte bancaire.
      Il n’y a aucune transaction en espèces ou en chèque entre utilisateurs.

    • Vos coordonnées de carte bancaire sont gérées par un organisme agréé et BNP Paribas et ne sont à aucun moment gardées en mémoire dans l’application ou par Citygoo.

    • Pour les conducteurs, vos versements arrivent directement sur le compte associé à votre carte bancaire également. Le transfert peut s'effectuer dès que le montant des versements reçus atteint 20€.

  • Quelles sont mes obligations en tant que conducteur ?

    • Les obligations du conducteur figurent de façon détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation de Citygoo.

  • Quelles sont mes obligations en tant que passager ?

    • Les obligations du passager figurent de façon détaillée dans les Conditions Générales d’Utilisation de Citygoo.

  • Je suis conducteur, quels documents peut me demander le passager ?

    • Le passager peut vous demander : votre pièce d’identité et votre permis de conduire, la carte grise et l’attestation d’assurance du véhicule.

  • Combien ça coûte ?

    • Le prix est défini en fonction du nombre de km et pas du temps passé. Comme ça, pas de surprise à l’arrivée !

      Le prix suggéré est de 1€/km, modifiable tant par le passager que le conducteur. Citygoo prélève une commission de 20% TTC pour les frais de gestion.

       

Utiliser l'appli Citygoo

  • Je suis conducteur, comment consulter et répondre à des demandes de trajet?

    • Activez votre profil conducteur sur votre compte ou en cliquant sur l’icône du véhicule en haut à droite de la page d’accueil ou dans le menu.

    • S’affiche alors automatiquement l’ensemble des demandes de covoiturage dont le point de départ se situe dans un rayon de 10 km.

  • Je suis passager, comment publier une demande de trajet ?

    • Renseignez l’adresse de départ, l’adresse d’arrivée, le nombre de passagers (option) puis modifiez le prix proposé si celui suggéré ne vous convient pas.

    • Si aucun conducteur ne se manifeste, vous avez la possibilité de refaire une demande avec un prix plus élevé pour augmenter vos chances de trouver un conducteur.

  • Je suis à la fois conducteur et passager : comment passer d’un profil à l’autre ?
    • Pour changer votre profil en conducteur, vous pouvez soit sélectionner l’icône véhicule en haut à droite de votre écran, soit activer le profil conducteur dans votre compte.

  • Comment s’entendre sur le prix du trajet ?

    • Hypothèse : un passager a publié une demande de trajet avec un prix.

    • Si la demande et son prix conviennent à un conducteur, celui-ci sélectionne «J’ accepte ».

    • Si le prix ne convient pas, le conducteur peut l’augmenter par tranche de 0,50€, à hauteur de 1,5x le prix proposé.

    • En retour, le passager choisi parmi les différents conducteurs qui ont répondu et sélectionne « J’accepte ».

  • Comment modifier un covoiturage accepté par le conducteur et le passager ?

    • Vous ne pouvez pas modifier un trajet déjà accepté via l'application. Mais vous pouvez toujours le faire directement avec le conducteur.

  • Comment annuler un trajet ?

    • Que vous soyez conducteur ou passager, vous pouvez annuler un trajet en sélectionnant le bouton « annuler » dans les 5 premières minutes.

  • En cas d’annulation d’un trajet par le passager, le passager est-il remboursé ? Le conducteur est-il payé ?

    • Si l’annulation intervient moins de 5 minutes après l’acceptation du trajet, le passager est remboursé hormis les frais Citygoo (1€) et le conducteur n’est pas payé.

    • Au-delà de 5 minutes, le passager n’est pas remboursé ; le conducteur est payé.

  • En cas d’annulation d’un trajet par le conducteur, le passager est-il remboursé ? Le conducteur est-il payé ?

    • Le passager est totalement remboursé y compris les frais Citygoo ; le conducteur n’est pas payé et reste redevable des frais d'annulation d'un montant forfaitaire de 1 euro.

  • Comment se termine un trajet ?

    • A destination, le conducteur confirme sur le bouton « fin de trajet», ou le passager confirme le bouton « fin de trajet et payer ». L’application invite ensuite à se noter mutuellement et à partager avec ses amis pour gagner des crédits.

    • A noter que si le passager ne confirme pas la fin du trajet, le paiement se fait après 24h.

  • Je suis passager, comment payer le prix du trajet ?

    • Le prix est payé en débitant votre carte bancaire après avoir utilisé tous les crédits disponibles sur votre compte Citygoo.

    • Pour votre sécurité, il n’y a aucune transaction en espèces ou en chèque.

  • Je suis passager, quand est-ce que ma carte bancaire est-elle débitée ?

    • Si les crédits sur votre compte Citygoo ne sont pas suffisants, le trajet est payé, par débit de votre carte bancaire comme pour vos achats habituels.

  • Je suis conducteur, quand est-ce que le prix du trajet est crédité sur mon compte ?

    • Le prix du trajet est crédité sur votre compte Citygoo à la fin du trajet ou 24h plus tard au maximum.

    • A tout moment vous pouvez demander que le compte associé à votre carte bancaire soit crédité du solde de votre compte Citygoo, dès que celui-ci atteint 20 euros (hors montants liés aux codes promos).

 
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